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作者:宝宝计划官网软件发布时间:2020年02月26日 12:30:01  【字号:      】

文/七逗旅游网2019新冠肺炎全球肆虐,造成国人害怕出门,波及国内、国外、来台旅客全面取消,参团旅客想要退费、延期,须符合哪些条件,才能获得合理的退费金额?而面对旅行社业者面临空前的生存挑战,中华民国旅行业品质保障协会也特别呼吁民众,如果您正依据旅游契约第14条,来办理取消及退费事宜,承办的旅行社从业人员必依照政府的政策依循定型化契约来处理,品保协会建议您考量旅行社的永续生存,团体解约给予2,000元、散客自由行解约给予1,000元,或团费5%做为旅行社的服务费,共度艰困时期,让旅社得以继续长久为您服务。 ▲2019新冠肺炎全球肆虐,打乱旅客与旅行社的脚步。(图/shutterstock.com)第1级注意(Watch)民众应遵守当地的一般预防措施根据国外旅游定型化契约第13条,疫情属第1级「注意」等级的国家(如目前截稿前的泰国、义大利、伊朗),旅客行前解约,退费金额须扣除行政规费、赔偿旅行社损失。旅行社损失原则上是指依解约日距出发日期间,按旅游费用比例赔偿。但旅行社能证明实际损失超过上述赔偿基准,得依实际所损失求偿。第13条(出发前旅客任意解除契约及其责任)甲方于旅游活动开始前解除契约者,应依乙方提供之收据,缴交行政规费,并应赔偿乙方之损失,其赔偿基准如下:1.旅游开始前第41日以前解除契约者,赔偿旅游费用5%。2.旅游开始前第31日至第40日以内解除契约者,赔偿旅游费用10%。3.旅游开始前第21日至第30日以内解除契约者,赔偿旅游费用20%。4.旅游开始前第2日至第20日以内解除契约者,赔偿旅游费用30%。5.旅游开始前1日解除契约者,赔偿旅游费用50%。6.甲方于旅游开始日或开始后解除契约或未通知不参加者,赔偿旅游费用100%。  前项规定作为损害赔偿计算基准之旅游费用,应先扣除行政规费后计算之。  乙方如能证明其所受损害超过第一项之各款基准者,得就其实际损害请求赔偿。 ▲品保协会理事长许禓哲,呼吁考量旅行社永续生存,旅客在解除旅游契约时应给予旅行社服务费,让旅社得以继续长久为您服务。(图/七逗旅游网)第2级警示(Alert)民众至当地应采取加强防护措施根据国外旅游定型化契约第15条,疫情属第2级「警示」等级的国家(如目前截稿前的新加坡、日本、韩国),旅客因客观风险解约,退费金额须扣除必要费用(含行政规费),解约之一方,应再额外补偿他方(最高不超过旅游费用5%)。第15条(出发前客观风险事由解除契约)出发前,本旅游团所前往旅游地区之一,有事实足认危害旅客生命、身体、健康、财产安全之虞者,准用前条之规定,得解除契约。但解除之一方,应另按旅游费用百分之____补偿他方(不得超过5%)。第3级警告(Warning)民众避免至当地所有非必要旅游根据国外旅游定型化契约第14条,疫情属第3级「警告」等级的国家,有法定原因解约,退费金额可扣除必要费用(含行政规费)。适用范围包括中国大陆(4/30前)、港澳地区(4/30前)、禁止台籍航班入境(如义大利)、邮轮无法靠港,或因旅游地为返台必须居家管理14天的地区及国家,解约依照旅游契约第14条规定。第14条(出发前有法定原因解除契约)因不可抗力或不可归责于双方当事人之事由,致本契约之全部或一部无法履行时,任何一方得解除契约,且不负损害赔偿责任。前项情形,乙方应提出已代缴之行政规费或履行本契约已支付之必要费用之单据,经核实后予以扣除,并将馀款退还甲方。任何一方知悉旅游活动无法成行时,应即通知他方并说明其事由;其怠于通知致他方受有损害时,应负赔偿责任。为维护本契约旅游团体之安全与利益,乙方依第一项为解除契约后,应为有利于团体旅游之必要措置。 ▲旅客办理取消及退费事宜,承办旅行从业人员将依循旅游定型化契约来处理。(图/shutterstock.com)国内旅游团解约依照旅游契约第12条第12条(因可归责于旅行业之事由致无法成行)因可归责于乙方之事由,致旅游活动无法成行者,乙方于知悉旅游活动无法成行时,应即通知甲方且说明其事由,并退还甲方已缴之旅游费用。乙方怠于通知者,应赔偿甲方依旅游费用之全部计算之违约金。乙方已为前项通知者,则按通知到达甲方时,距出发日期时间之长短,依下列规定计算其应赔偿甲方之违约金:1.通知于出发日前第41日以前到达者,赔偿旅游费用5%。2.通知于出发日前第31日至第40日以内到达者,赔偿旅游费用10%。3.通知于出发日前第21日至第30日以内到达者,赔偿旅游费用20%。4.通知于出发日前第2日至第20日以内到达者,赔偿旅游费用30%。5.通知于出发日前1日到达者,赔偿旅游费用50%。6.通知于出发当日以后到达者,赔偿旅游费用100%。甲方如能证明其所受损害超过前项各款基准者,得就其实际损害请求赔偿。●中华民国旅行业品质保障协会消费者服务专线:(02)2599-5088●有关「国际疫情及建议等级」等相关资讯,请浏览卫生福利部疾病管制署官网 

【创科广场】服务机械人抗疫 减接触隔离病毒

新冠状病毒肆虐,最有效截断传播的方法是隔离。不过既要避免人群接触,加上隔离物资不足,新一代的服务机械人正好大派用场。较早前本港东兴自动化引入以色列研发的服务机械人Tēmi,不失为抗疫好帮手。Tēmi应用在多个不同行业,包括了旅游行业的客户服务和教育用途,也有学校利用Tēmi作为大使,向访客介绍学校。Tēmi具备了光学雷达(LiDAR)、深度镜头,可认识地形和障碍物,设定行走路线;又具备语言辨识功能,也可以进行视像会议,利用智能手机就可遥控Tēmi活动。Tēmi具备开放的平台,价钱具竞争力,加上支援强大的生态系统,迅速开发出多种应用场景。Tēmi利用Android 平台,支援Alexa语音助手控制和Android应用,甚至加入广东话,以语音与机械人互动。tēmi也即将开放应用商店。凭气味侦测牀单需否更换鑑于肺炎期间,老人院已谢绝访客,家人不得其门而入,有老人院舍引入Tēmi机械人,可走到长者位置,为行动不便院友启动视像会议功能,随时与家人见面。Tēmi也利用3D打印技术,加上配件作不同用途;如在医院隔离病房作送药,以可加上送餐盘,甚至感应器凭气味侦测牀单要否更换。开发Tēmi睿博天米科技(Robotemi)亦在深圳设立分公司,最近携手韩国Hyulim Robot为Tēmi开发疫情防护方案,降低医护人员和大众感染病毒的风险。防止病毒的传播,提供全球智慧医疗和公共衞生服务方案。开发技术、医疗服务软件应用程式和各种预防病毒感染的运送配件,记录病人的用药。医护人员通过视像会议,查看病人状况,病人可通话联系医护人员。Tēmi也担任送餐、巡逻、送药等简单任务,以降低医护感染风险。自动量度访客体温东兴自动化副董事长林朗熙为Tēmi增添量度体温功能,并且科学园实验量度访客的体温,并以广东话与访客互动,提醒各项衞生注意事项。Tēmi可遥距辨识人体,并自动量度体温,并邀请体温高于正常访客,作进一步检查,未来准备加入量度空气微粒功能,一旦发现情况不理想,就呼唤另一部Tēmi吸尘。本港生产力局的团队也开发了Tēmi作多种不同用途,包括物业巡逻,甚至教育等用途。Tēmi已携手Hyulim Robot在韩国落实针对疫情的机器人防护方案。随着疫情在韩国扩散,预计用途会扩大。中国内地有不少医院已陆续安装机械人,从事送餐、收集牀单、消毒等工作。远程控制运送物资另外,美国正以医疗机械人对付疫情,美国负责隔离感染新冠病毒的普罗登斯地区医疗中心(Providence Regional Medical Center),则配置InTouch Health开发的Vici机械人,具备高清镜头和听诊设备。不过,医疗机械人发展仍处于初期,仍以运送物资为主,难以应付复杂的医疗任务,不少机械人类似Tēmi,通过光学雷达和远程控制运送物资,以减轻医院内的工作量和感染机会。专家估计,今次疫情将会推动机械人在医院自动化,尤其隔离病房应用,以减低不必要的医护感染。全文刊于《星岛日报》「创科广场」




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